“餐馆坐地起价乱收费”“酒店用虚假图片欺诈外地游客”……今年春节假期，攀枝花接待游客数再创新高，共计接待253.98万人次，同比增长79.91%。旅游市场持续火热的同时，网上也出现了一些游客365体育博彩：攀枝花的“吐槽”。我市相关部门在各平台收集、梳理到春节期间意见建议共116条，截至2月29日，这些意见建议已实现条条有回复、整改有落实。

　　旅游服务难免存在这样那样的问题，针对网友的“吐槽”，我市没有视而不见、遮遮掩掩，而是及时回应并解决问题。

　　“攀枝花的文旅热度来之不易，面对高峰客流，虽然旅游服务很难做到完美无缺。但面对问题地方政府不能视而不见、听而不闻，要把游客当成‘监督者’，用真诚的态度解决问题，实现与游客的良性互动和接待工作的细节调整。”市委、市政府主要领导提出，针对这116条意见建议，要做到“事事有回应，件件有着落”。

　　今年春节，有游客在东区打卡发现，路灯晚上只亮了一半……于是，这位网友留下一段评论。

　　针对网友的“吐槽”，市住建局当即对该路段路灯进行了巡查，并及时联系游客反馈情况。市住建局相关负责人表示，后续将严格落实管理单位巡查制度，持续强化日常巡查检查，及时发现和消除路灯安全隐患，确保城市照明设施正常运行。

　　“攀枝花南站打车，太慢了！出租车就一个上客点，隔一会儿放一个，排队都要半小时。”近日，网友在网上发布了在火车南站的乘车感受。

　　市交通运输局相关负责人对此表示，乘客候车时间长，乘车体验不佳，反映出行业部门、物业公司服务不到位，管理有待提升等问题。“收到网友的意见后，我们多次组织仁和区交通运输局、攀枝花南综合枢纽物业公司、出租车公司、公交公司、客运中心等部门相关负责人召开现场协调会，共同研究优化提升乘车体验的工作措施。”该负责人表示。

　　春节期间，有网友在网上预订了米易县的一家酒店，入住却告知已经满房，这位网友投诉到了相关部门，事后得到圆满解决。

　　游客在西区一家餐馆用餐，感受到服务员态度不好，在网上“吐槽”此事。事后，餐馆服务员也意识到自己的服务不到位，态度欠妥，立即向游客打电话表示歉意……

　　面对游客的116条意见和建议，我市在线“听劝”，旨在通过网络的力量，为本地旅游“查漏补缺”，更好地开门纳客。

　　为此，攀枝花市政府将116条意见建议进行了梳理归类，其中涉及交通出行、车辆停放的问题50条；涉及住宿的问题21条；涉及景区景点的问题13条……”2月21日，我市召开专题会议。会上，相关职能部门各自“领取任务、调查整改”。

　　“直面问题抓整改落实，不仅要有态度，也要有速度、有力度。”攀枝花市政府相关负责人表示，游客的“声音”是文旅促进整改最好的“催化剂”，我市将按照“大抓落实年”工作部署，不断丰富旅游业态，优化完善服务功能和消费场景；深化拓展“城市文化、城市文旅、城市文明、城市营销”四项重点工作，梳理构建攀枝花特色文化体系，打造具有攀枝花特色的文化标识；深入实施“引客入攀”，持续开展“全民推介官”行动，引导各行各业充当文旅宣传推介官，让“暖暖的花城”更加暖人暖心。（市融媒体中心记者 岳蕾娅）